一、总体情况

2025年3月，全市呼入量13406件，其中：电话渠道受理13267件，占比98.96％，微信渠道受理139件，占比1.04％；办结13313件，办结率99.31％；咨询类7744件，投诉类1656件，求助类714件，建议类10件，其他类3282件。截至本月，市级热线已累计受理941476件。

二、受理情况分析

3月，热线平台共受理13406件，接诉即办11175件，即办率83.36％；受理诉求主要集中在劳动社保、交通运输、住房城乡建设等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2231件，占比16.64％，其中咨询类工单17件、投诉类工单1517件、求助类工单674件、建议类工单9件、其他类工单14件，办结率99.95％。其中：延期办结工单131件，占比5.87％。