检查摩托车车况。

市民办理车辆业务。

摩托车驾照考前准备。

办理相关车辆手续。

□张红阳 易芊伶 乌蒙新报记者 王瑞刚

“全国优秀县级车辆管理所”、“优秀基层单位”......这一系列荣誉背后，有盘州市车管所为民、亲民、便民、惠民理念的支撑。延伸服务触角，简化办事程序，提升窗口服务水平，一系列措施的推行，打造出一个“全天候、心贴心”服务型的车管所。

截至2019年4月，盘州市机动车保有量182201辆，驾驶人保有量230005人，更好地服务广大车主和驾驶人，是盘州市车管所民警的最大心愿。

预约、分流、延时，打造全天候车管所

曾几何时，一提起车管所，人们的印象往往是“那可是个权力大，油水多的地方。”如今，当人们再谈及车管所，不禁为它惊人的变化感到欣喜，“权力还是那么大，却是个尽心为民服务的地方。”给群众这样的感觉，固然有民警少、工作量大的原因，但更多的是因为交管工作不够透明、公开。为了打破群众与车管部门间的壁垒，盘州市公安局交警大队车管所通过规范队伍建设、公开执勤执法、简化业务流程、下放便民业务等措施，利用科技手段，不断改革车管业务流程。5月6日，记者在盘州市车管所看到了这一系列改革后的成果。

走进盘州市车管所宽敞的大厅，给人的第一感觉是，大厅人很多，但是秩序井然。大厅里悬挂着“全国优秀县级车辆管理所”奖牌与工作人员的笑脸尤为引人注目。工作人员耐心细致地给办事群众讲解业务流程，业务窗口的民警们笑容灿烂，丝毫不因工作忙活而有所懈怠。大厅墙上的大屏幕，不断显示着大厅里各个工位办理的业务和等待人员的数量，没有人插队。

从大门口直到大厅里，记者找了半天也没有发现一个中介“二拐”。见到车管所所长陈勇后，记者才明白了这其中的原委。他说，如果办理手续繁琐，没有明晰指引，加之服务人员态度差，把车主支来唤去，办理人自然不愿意和车管所直接接触。为了不让群众走冤枉路、花冤枉钱，车管所始终坚持便民、利民服务，在综合业务大厅设立了引导员，正因为服务跟上了，“二拐自然就没有了滋生的土壤。

在车管所办公楼的外墙上，一行大字很是显眼：“需要帮助请找民警，不要找‘二拐’”。在综合业务服务大厅，一进大门首先看到的就是摆放在醒目位置的业务办理流程图，先办什么后办什么、到哪儿去办一目了然。门口的另一侧则设有服务引导台，不时有群众围过来咨询，引导员耐心地进行讲解和指引。一位刚刚领到驾照的群众向记者说：“因为没有‘二拐’加塞，虽然排队也没啥怨言，在这儿办事挺痛快的。”

“为了给办事群众节约时间，我们上厕所都要跑快点。”陈勇说，所谓推出新服务，其实就是便民理念的具体落实而已，这种理念已经深入人心，虽然服务增多了，工作就像打仗，但是时间长了也就习惯了。

的确，有了免费的服务，谁还去花钱雇“二拐”呢？

提效、规范、创新，打造心贴心车管所

在宽敞的车管所大院里，记者看到有许多外地车等待办理年检业务。“外地车也可以在这里年检吗？”听到记者的问话，陈勇说，随着盘州市的发展，全国各地看好盘州开发的各界人士纷至沓来，异地车辆流动日益频繁。为了更好地服务盘州市的交通运输，盘州市内除校车、危化品运输车、中型以上客车的车辆都可直接来车管所办理各项业务。 同时，车管所新增加了对辖区内校车更换校车标牌的业务，车主不用再专程到六盘水市区办理了。车管所设置专门窗口办理免检车辆业务。开展各项便民利民服务，加强与外地车管所沟通，急群众之所急，避免群众往返奔波之苦。

“我在盘州市做生意，常年在各地间奔走，得知推出了各种便民的新服务，今天就来顺便把车检了。既然可以异地验车，哪儿服务好，我就在哪儿检车。”一位正在排队验车的外地车主对记者说。

作为直接面向社会服务的窗口，盘州市车管所不仅落实了延时服务制、错时服务、自助机办理业务、预约上门服务、网上预约考试等多项服务功能。相继落实“交管12123”办理机动车新车注册互联网选号和互联网补牌、补证、信息变更等业务，大大提高了为民服务的办事效率。陈勇向记者介绍说，盘州市的一些乡镇摩托车较多，为了方便服务车主，车管所所在2011年开办了“流动车管所”送证送考下乡为群众送去安全保障，确实方便了当地群众。

如何更好服务广大车主和驾驶人？“延伸服务触角、简化办事程序、提升窗口服务水平，打造成为全天候心贴心的服务型车管所始终是我们的奋斗目标。”陈勇介绍。

怀着一颗亲民、爱民之心，盘州市车管所从解决群众反映突出的问题和破解发展难题入手，5年前就推出了为群众免费复印、为车辆免费拓印车架号码的工作。现在还针对群众反映办理业务多次往返以及新车注册排队等候时间长的问题，优化业务窗口，简化服务流程，形成“一站式”服务，进一步落实深化“放管服”改革，全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”便民举措，推动车管服务迈大步。

如今，大厅里的自助终端可实现部分业务自助办理，网上预约节约了办事群众的等候时间，工作人员全程导办，“一站式”服务提升了群众获得感的同时也提升了车管所业务受理效率。

在优化服务的同时，车管所统一为大厅及周边更换高清监控设备，全面启动新的排队叫号系统，杜绝不排队和插队现象，实现了监控监管工作的实时跟踪和全覆盖监管。

据盘州市公安局交警大队副大队长欧建尉介绍，仅2018年共办理机动车业务142061笔，办理驾驶证业务62708笔，车辆购置税达1.5亿余元。

“让数据多跑路，让群众少跑腿”，盘州市车管所做到了。

“流动车管所”提供全方位服务

5月6日，樊美艳与同一批考试的乡亲都拿到了摩托车驾驶证，樊美艳拿着巴掌大的小本本反复翻看着。其实，这只是车管所改革车管业务的一个缩影。

今年4月份，车管所工作人员在柏果派出所交警中队的操场上，顶着烈日的炙烤，有序地为群众办理摩托车上牌落户、审验、申请摩托车驾驶证等业务。同时，针对农村摩托车驾驶学员的交通安全意识淡薄，宣传民警专门为学员们讲授了道路交通安全法律法规知识及考试纪律，让广大群众时刻谨记交通安全的重要性。

“摩托车在村里比较实用，拉东西全靠它，就是苦于没有驾驶证，最怕查车。现在好了，不出村就能办理摩托车驾照，以后上街再也不用绕着交警走了，车辆买了保险，骑车出门也能多点保障。”樊美艳乐呵呵地说道。

家住盘州四格乡房格村的樊美艳是最近一批在乡镇考试通过后拿到摩托车驾驶证的群众之一。

盘州有120多万人口，地域广阔，地处边沿乡镇的群众往返车管所办理业务存在困难。

立足这一实际，盘州市车管所实施创新管理，将“流动车管所”开到家门口。针对边远乡镇群众到大队办理车驾管业务往返不方便的问题，深入社区、村寨、企业办理部分车驾管业务，联合交警中队开展上门便民服务活动，为群众提供违章查询和咨询服务，将考场设到了乡镇，考试队伍配备体检医生，考前开展理论集中培训和体检，考试合格统一办理后再次送证上门，为办证群众节约了成本，把车管优质服务送到了群众家门口。

通过开展摩托车下乡便民服务活动，“流动车管所”本着“就近办，一次办”的原则，以规范、便捷、高效、文明的服务，让偏远地区百姓实现在“家门口”就能办理车驾管业务，为农村学员进城考试节约时间，免去了不必要的开支，解决了群众的实际困难，提高了人民群众对公安工作的满意度。

另外，对于有需要的企业，车管所及时提供上门服务。

2018年5月，盘州公共交通服务有限公司有两批运营中的车辆急需办理变更新能源汽车号牌业务，但苦于车多、工作量大，车辆中止运营给盘州市民的出行带来极大不便。公司尝试向盘州市车管所打电话寻求帮助。得知这一情况后，盘州市车管所主动上门服务，丝毫不影响车辆运营的情况下为公司118台车辆验车并办理变更新能源汽车号牌。

“如果不是他们上门帮助我们办理，光办理一台车就要2个小时，118台车就要花上几天时间，再加上人工费用，将是一大笔支出，真是为我们解了燃眉之急呀！”该公司有关负责人左旋说。

去年，中国南方电网、盘州市捷通汽车租赁服务有限公司由于工作需要，新购的大量车辆急需办理登记业务、机动车变更登记，车辆数量多，且大多数为小型货车，如果开到车管所，没有场地容纳不说，还会增加交通的压力，了解到企业困难后，盘州市公安局交警大队车管所主动上门服务，加班加点为所有车辆办理了相关业务。

这些事在陈勇心里，这只是一些力所能及的小事而已，但是车主们却看在眼里，记在心里，事后纷纷送来锦旗来表达他们的感激之情。

“来不及了，来不及了，今天办不完我下周一还要来，来来回回真没那么多时间怎么办？”第一次前来办理新车入户的林先生站在办事大厅内，不安地走来走去。

“请放心，等到所有群众的事情都办理完了，我们才会下班的。”一旁的民安慰道。

车管所为了给群众更多的时间选择，将服务的时间延伸到“双休日”甚至是节假日。民警年均放弃30余天的节假休息时间，在节假日、双休日轮班义务为群众办理车管业务与咨询。

陈勇说：“我们不敢说，我们的工作人员每天都加班加点为群众办事。但每天下班，我们一定是为来办事群众办理好业务再下班。高峰期间为了群众早办结业务早回家，我们所里的民警和工作人员，中午用餐都是安排人员去食堂打包回所里尽快解决”

常年如此，“周末加班”已经成为在车管所里每一个工作人员的习惯，不计报酬始终坚持着。近年来，车管所始终坚持做到哪里有需要，就把服务延伸到哪里，把顺应群众期盼作为首要职责，切实解决服务群众“最后一公里”问题，仅2018年就开展进企业服务19次，受理机动车业务800余辆，开展下乡便民服务8次，服务群众1300余人。

推行新举措提升群众满意度

面对近年来车管业务量猛增的新情况，车管所全面推行亮标准、亮身份、亮承诺，把执法服务过程直接呈现在群众眼前，面对面接受群众监督；定期报告工作、公开接受监督，自觉接受评议，着力解决人民群众反映强烈的服务问题，以公安机关执法公信力的新提升实现人民满意。

车管所副所长梁勇和民警谢丽莉分管负责车辆登记，每天上百辆的车辆查验，他们从没叫苦，由于查验工作都是户外作业，冬天寒风刺骨，夏天烈日烤炙，雨天泥泞满身，晴天尾气熏人，无论天气多么恶劣，总能看到梁勇和谢丽莉警容严整、有条不紊忙碌的身影，他们接待群众态度热情，解答疑问耐心细致，办事群众都夸他们脾气好。每年岁末年初都是车管业务的高峰，梁勇总是顶住巨大压力，提前上班、推迟下班，为群众争分夺秒地工作，工作起来全力以赴，经常忙得顾不上喝水休息，喉咙发炎了，眼睛也看花了，腰痛也更严重了，小病小痛，吃几粒药，继续坚持工作，由于长期快节奏、高强度、超负荷工作，造成腰肌劳损，加上天气寒冷，又钻下爬上，累得腰都直不起来，大冷的天大汗淋漓，大家看在眼里疼在心里，但梁勇知道全所查验民警不够，休息了就肯定影响所内查验工作，春运下来人瘦了一圈，他却毫无怨言，经过和同事们的不懈努力，没有积压一件群众待办业务，赢得了办事群众一致称赞。

随着一系列措施的推行，全天候心贴心的服务型车管所已跃然眼前，因工作成绩突出，一名民警被评为省级文明服务标兵，2014年10月被六盘水市公安局评为“文明示范窗口”，2016年6月被公安部评为2014-2015年度“全国优秀县级车辆管理所”， 2018年6月再次被公安部评为2016-2017年度“全国优秀县级车辆管理所”，2018年2月被贵州省公安厅评为“优秀基层单位”荣立集体二等功。

“服务真到位”、“微笑好美”、“在你们这里办事是一种享受”……在车管所服务大厅的留言簿上，写满办事的群众留言，车管所荣誉室内挂满一幅幅锦旗，在网络留言栏目中，市民点赞不停。

车管所工作系民生，亲民爱民情长久，车管所用心服务，及时主动了解群众诉求，收获群众的夸奖，得到社会的赞许，换来的是办事群众一张张满意的笑脸，在爱民为民的服务道路上，他们坚定不移地前进着。