一、主要调解机构

二、政策文件

《中华人民共和国人民调解法》

三、调解指引

1．当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解；
    2．当事人书面申请调解的，应当填写人民调解申请书；当事人口头申请调解或者人民调解委员会主动调解的，人民调解委员会应当填写人民调解受理登记表。
    3．根据《贵州省人民调解条例》第二十六条人民调解委员会受理发生在公民之间、公民与法人、其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷，以及其他依法可以调解的民间纠纷
    第二十七条　人民调解委员会不得受理调解下列纠纷：
    （一）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的；
    （二）国家机关、仲裁机构已经处理或者受理，且未委托人民调解委员会进行调解或者邀请人民调解委员会协助调解的。    

四、解纷流程    

1．人民调解委员会调解纠纷，一般按照以下程序进行：
    （一）告知当事人调解规则和有关事项；
    （二）听取当事人的陈述，核对证据材料，根据需要进行调查核实；
    （三）向当事人讲解有关法律、法规和政策，耐心疏导；
    （四）在当事人平等协商、互谅互让的基础上，提出纠纷解决方案；
    （五）引导当事人自愿达成调解协议。

2．人民调解员在征得当事人同意后，可以邀请当事人的亲属、邻里、同事或者当事人所在单位派员协助调解，也可以邀请具有专门知识、特定社会经验的人员或者有一定名望的人员协助调解，必要时可以向相关专家咨询；

3．人民调解委员会可以根据纠纷的不同情况和特点，采取多种方式和程序调解纠纷。对争议不大的民间纠纷，可以采用简便方式进行调解；

4．人民调解委员会在不违反法律、法规、国家政策规定的前提下，可以参考行业惯例、村规民约、居民公约等，引导当事人达成调解协议。