六盘水市人民政府政务服务中心党组成员、副主任龙正

（11月19日）

尊敬的各位来宾、新闻媒体朋友们：

大家好！今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），要求在今年年底前完成第一批13项“高效办成一件事”重点事项落地落实。市政务服务中心作为该项工作的总牵头单位，召开此次新闻发布会，主要目的是向大家介绍第一批13个“高效办成一件事”在六盘水的落地情况，进一步加强政策解读和宣传推广。下面，我向大家介绍一下具体情况。

一、“高效办成一件事”总体推进情况

“高效办成一件事”是指从企业和群众办事需求出发，将需要多个部门办理或跨层级办理的关联性强、涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的多个单一事项，整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“一门、一网、一线”办理。截至目前，第一批13项“高效办成一件事”已在我市全面落地、实现了“能办”的预期目标，全市已办理“一件事”66488件，其中，市级734件、六枝特区9645件、盘州市25773件、水城区11534件、钟山区18802件。

二、主要工作举措

一是扎实抓好试点任务落实。积极向上争取六枝特区新生儿出生“一件事”和钟山区水电气网联合报装“一件事”试点任务，统筹协调市住房和城乡建设局、市卫生健康局指导六枝特区、钟山区加快推进试点任务落地落实。六枝特区在推进新生儿出生“一件事”过程中，充分考虑办事企业群众便捷度、安全感及申办习惯，将新生儿出生“一件事”分设为两个端口，分两步走，推动试点任务落地落实；钟山区在水电气网联合报装的基础上，增加热力报装服务内容，集成水电气网暖联合报装“一件事”，将供水、供电、燃气6个营业厅升级为水电气暖网“共享营业厅”，群众或企业走进任意一家营业厅，即可同时办理水电气暖网5家的业务。目前，六枝特区已办理新生儿出生“一件事”190件，钟山区已办理水电气网联合报装“一件事”3件。二是科学设置“一件事”窗口。在市、区两级政务服务大厅自然人和法人服务区综合受理窗口叠加高效办成“一件事”受理功能，实现窗口全覆盖，办理结果和实体证照通过“一件事”窗口发放、邮政免费寄递、电子证照传输等灵活多样的方式，可就近自由选择线下网点申办“一件事”业务，实行“高效办成一件事”重点事项“就近能办、多点可办、一窗受理、一表申请、一并办结”。目前，市区两级政务大厅均已设置“一件事”窗口。三是完善办事指南。组织市区两级按照实际办理层级关联事项关联领取国家13个“高效办成一件事”重点事项，并及时完善咨询电话、办理地址等个性化要素，确保办事指南公开、公示、精准、有效。四是强化业务培训。对照“高效办成一件事”收件要求和事项办理等关键环节，我们组织市政务服务大厅咨询引导、综窗人员、12345热线话务人员，开展13个“一件事”的咨询解答业务培训，同时组织各“一件事”牵头部门对综窗人员开展收件要点、业务操作流程相关培训，提升了综合窗口办理“一件事”业务承载能力。目前，已组织业务培训15次800余人次。五是加强落地成效抽测。在推进工作任务落地的同时，同步组织专人对市级政务大厅及所辖市（区）级大厅12个“高效办成一件事”（社保卡“一件事”除外）落地情况进行全量测试验证，并结合抽测结果开展片区督促指导。目前，已连续按周抽测10次、电话及现场抽测300人次。六是推进个性化“一件事”。聚焦企业群众需求，结合各区市实际，在集成套餐服务、企业定制服务、“一件事一次办”等联合服务工作基础上，推出公民婚育服务“一件事”、继承公证“一件事”、开办烙锅店“一件事”等个性化“一件事”事项11项，推动“N件事一次办”，企业和群众按照自身需求选择多个事项进行办理，提交一次材料、一张表单申请，部门后台分类办理，一次告知、一口发证。2024年全市办理个性化“一件事”共2108件。七是强化宣传引导。为引导群众培养办事习惯，变单个事项申请为多个事项的“一件事”申请，我们还采取在政务服务大厅显著位置摆放易拉宝、宣传折页、LED屏滚动播放宣传视频，大厅咨询导办人员及窗口人员主动引导申请人提出“一件事”联办申请等方式，提升“高效办成一件事”在企业群众中的知晓度。

政务服务一小步，便民惠民一大步。下一步，我市将继续在省级统筹下，聚焦企业和群众办事堵点、难点，增强“主动跨前一步”服务意识，持续推进“高效办成一件事”13个“一件事”实现“好办”“易办”。同时，在推进第一批13个重点事项落地见效的基础上，统筹推进国家新一批8个“一件事”重点事项在我市实施，推动各项服务“从有向优、从优到精”发展，便利企业和群众生产经营与办事创业、激发经济社会发展内生动力，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。