一、总体情况

2025年8月，全市呼入量15748件，按照来源渠道划分：电话受理15554件，占比98.77％，微信公众号受理194件，占比1.23％；按照类型划分：咨询类10137件，投诉类2276件，求助类1073件，建议类34件，其他类2228件；已回复15673件，回复率99.52％。自2021年1月起，截至本月，市级热线已累计受理群众诉求1003344件次。

二、受理情况分析

本月热线平台共受理15748件，即时解答群众诉求12531件，即办率79.57％；受理诉求主要集中在劳动社保、市场监管、住房城乡建设等方面；登记派发工单3217件，占比20.43％，（咨询类工单38件、投诉类工单2096件、求助类工单1022件、建议类工单28件、其他类工单33件），应回复工单3562件（含上月未回复件），已回复3561件，回复率99.97％。