一、总体情况

2025年7月，全市呼入量13963件，其中：电话渠道受理13843件，占比99．14％，微信渠道受理120件，占比0.86％；办结13820件，办结率98.98％；咨询类9945件，投诉类2137件，求助类1084件，建议类15件，其他类782件。截至本月，市级热线已累计受理群众诉求987596件次。

二、受理情况分析

7月，热线平台共受理13963件，即时解答群众诉求8985件，即办率77.87％；受理诉求主要集中在劳动社保、住房城乡建设、市场监管等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门3164件，占比22.66％，其中咨询类工单41件、投诉类工单2017件、求助类工单1059件、建议类工单18件、其他类工单29件，办结率99.82％。