一、总体情况

2025年5月，全市呼入量10181件，其中：电话渠道受理10028件，占比98.50％，微信渠道受理153件，占比1.50％；办结10117件，办结率99.37％；咨询类7533件，投诉类1407件，求助类676件，建议类11件，其他类554件。截至本月，市级热线已累计受理962094件。

二、受理情况分析

5月，热线平台共受理10181件，接诉即办8196件，即办率80.50％；受理诉求主要集中在劳动社保、住房城乡建设、交通运输等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门1985件，占比19.50％，其中咨询类工单14件、投诉类工单1302件、求助类工单646件、建议类工单11件、其他类工单12件，办结率100％。其中：延期办结工单136件，占比6.85％。