一、总体情况

2025年2月，全市呼入量11881件，其中：电话渠道受理11783件，占比99.18％，微信渠道受理98件，占比0.82％；办结11857件，办结率99.80％；咨询类6978件，投诉类1401件，求助类577件，建议类9件，其他类2916件。截至本月，市级热线已累计受理928070件。

二、受理情况分析

2月，热线平台共受理11881件，接诉即办10096件，即办率84.98％；受理诉求主要集中在劳动社保、交通运输、市场监管等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门1785件，占比15.03％，其中咨询类工单18件、投诉类工单1241件、求助类工单511件、建议类工单9件、其他类工单6件，办结率100％。其中：延期办结工单113件，占比6.33％。