一、总体情况

2025年1月，全市呼入量14346件，其中：电话渠道受理14221件，占比99.13％，微信渠道受理125件，占比0.87％；办结14248件，办结率99.32％；咨询类8639件，投诉类1685件，求助类1104件，建议类7件，其他类2911件。截至本月，市级热线已累计受理916190件。

二、受理情况分析

1月，热线平台共受理14346件，接诉即办11837件，即办率82.51％；受理诉求主要集中在劳动社保、住房城乡建设、交通运输等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2509件，占比17.49％，其中咨询类工单15件、投诉类工单1470件、求助类工单1012件、建议类工单5件、其他类工单7件，办结率99.96％。其中：延期办结工单198件，占比7.89％。