一、总体情况

2024年10月，全市呼入量15055件，其中：电话渠道受理14876件，占比98.81％，微信及网站等多媒体渠道受理179件，占比1.19％；办结14706件，办结率97.68％；咨询类8770件，投诉类1635件，求助类750件，建议17件，其他类3883件。截至本月，市级热线已累计受理873445件。

二、受理情况分析

10月，热线平台共受理15055件，接诉即办12824件，即办率85.18％；受理诉求主要集中在劳动社保、交通运输、住房城乡建设等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2231件，占比14.82％，其中咨询类工单27件、投诉类工单1399件、求助类工单708件、建议类工单16件、其他类工单81件，办结率100％。其中：延期办结工单142件，占比6.36％。