一、总体情况

2024年9月，全市呼入量16169件，其中：电话渠道受理15968件，占比98.76％，微信及网站等多媒体渠道受理201件，占比1.24％；办结15930件，办结率98.52％；咨询类10272件，投诉类1782件，求助类883件，建议41件，其他类3191件。截至本月，市级热线已累计受理858390件。

二、受理情况分析

9月，热线平台共受理16169件，接诉即办13528件，即办率80.49％；受理诉求主要集中在交通运输、劳动社保、生态环境等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2641件，占比19.51％，其中咨询类工单38件、投诉类工单1667件、求助类工单828件、建议类工单37件、其他类工单71件，办结率99.72％。其中：延期办结工单134件，占比5.07％。