一、总体情况

2024年5月，全市呼入量15556件，其中：电话渠道受理15412件，占比99.07％，微信及网站等多媒体渠道受理144件，占比0.93％；办结15364件，办结率98.77％；咨询类8325件，投诉类1981件，求助类811件，建议类10件，其他类4429件。截至本月，市级热线已累计受理789529件。

二、受理情况分析

5月，热线平台共受理15556件，接诉即办13078件，即办率84.07％；受理诉求主要集中在交通运输、住房城乡建设、劳动社保等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2511件，占比16.14％，其中咨询类工单23件、投诉类工单1681件、求助类工单754件、建议类工单9件、其他类工单44件，办结率99.92％。其中：延期办结工单101件，占比4.08％。