六盘水市12345政务服务便民热线运行情况(2024年第2期)
一、总体情况
2024年2月,全市呼入量15270件,其中:电话渠道受理15109件,占比98.95%,微信及网站等多媒体渠道受理161件,占比1.05%;办结15265件,办结率99.97%;咨询类9599件,投诉类1071件。求助类913件,建议类14件,其他类3673件。截至本月,市级热线已累计受理741841件。
二、受理情况分析
2月,热线平台共受理15270件,接诉即办13414件,即办率87.85%;受理诉求主要集中在劳动社保、住房城乡建设、交通运输等方面;形成工单转派各市(特区、区)、六盘水高新区和市相关部门1908件,占比12.50%,其中咨询类工单28件、投诉类工单966件、求助类工单856件、建议类工单13件、其他类工单45件,办结率99.96%。
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