一、总体情况

2024年1月，全市呼入量16412件，其中：电话渠道受理16273件，占比99.15％，微信及网站等多媒体渠道受理139件，占比0.85％；办结16351件，办结率99.63％；咨询类9654件，投诉类1382件。求助类1232件，建议类17件，其他类4127件。截至本月，市级热线已累计受理726571件。

二、受理情况分析

1月，热线平台共受理16412件，接诉即办13960件，即办率85.06％；受理诉求主要集中在劳动社保、交通运输、住房城乡建设等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2524件，占比15.38％，其中咨询类工单35件、投诉类工单1278件、求助类工单1162件、建议类工单16件、其他类工单33件，办结率100.00％。