政务服务“三办”“零距离”服务企业群众

为进一步提升政务服务工作水平，方便群众办事，将群众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”，变“反复跑、多头跑”为“就近办”，六盘水市政务服务中心以“陪同办、一窗办、掌上办”为抓手，开展“我陪群众走流程”活动，将全省通办、一窗通办等改革工作向基层延伸，升级“掌上办”实现政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”。

推行“陪同办”，拉进便民服务距离。围绕市场开办、工程建设、就业创业、社保医保等行业高频事项，市政务服务中心针对“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动及时作出工作安排，拟定方案，印发通知，确定进驻部门“局长”走流程时间，同步开展本级政务服务中心“局长走流程”活动，以办事群众的角度来“挑刺”，刀刃向内争做政务服务“排头兵”，直面办事企业、群众“烦恼”，找准服务“堵点”，让服务走“新”更走“心”，让企业的发展“找到路”，群众的困难能够“找到家”。目前，共开展“政务服务体验员”1次，“局长走流程”1次，共查找问题2个并已整改。

优化“一窗办”，开通便民服务“直通车”。市县两级政务服务中心全面推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，实行“无差别”综合受理和行业窗口一窗受理并行的模式。同时，选取部分乡镇便民服务中心作为试点，推行“一窗通办”改革，制定、公布乡镇政务服务事项清单及帮办代办事项清单，并实施动态调整。将群众办事需求大、关联度强、办事频率高的高频事项下放至乡（镇、街道）、村（居），最大限度方便企业群众就近办理相关业务，实现“一站式服务”“一门式办理”，打通了服务群众“最后一公里”。

   升级“掌上办” 实现便民服务“不打烊”。为方便企业和群众办事，依托六盘水电视台“视听凉都”平台，推进“政务服务+媒体”深度融合，为六盘水市企业和群众提供“掌上办”“指尖办”政务服务渠道，分别设置了“热门服务”“办事中心”“评价中心”“查询中心”“专题服务”“个人服务”“企业服务”等7大板块，实现在一个App“掌上通办”405项事项，同时满足了个人和企业的需求。