六枝特区“六个一”持续提升政务服务能力

六枝特区“六个一”持续提升政务服务能力

六枝特区人民政府办公室   牟小伦

近年来，六枝特区深入践行以人民为中心发展理念，认真落实中央、省、市关于“放管服”改革精神，坚持“亲民、便民、利民”原则，着力推行“一次提交、一窗受理、一网通办、一链连接、一单提示、一号一评”的工作新模式，深入推进政务服务标准化建设。

一、“一次提交”增效率。按照《贵州省推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案》要求，设置“全省通办”窗口，转变申请人多次多地提交材料为“一次一地”提交模式，限时办结；简化企业注册登记程序，2个工作日内完成企业营业执照一次办结；优化刻章、发票申领程序，新办企业首次申领发票当场办理，刻章业务0.5个工作日办结。开设1个“全省通办”综合窗口、11个“全省通办”行业窗口，实现全省671项政务服务事项“异地收件、远程受理”，今年以来办件达4026件。

二、“一窗受理”强服务。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式推行“一窗式”改革，将税务、交通运输、农业、自然资源、公安、公积金窗口设置成综合服务窗口，实行部门内“无差别”综合受理。将13个部门窗口整合为1个综合服务窗口，积极探索跨部门“一窗”受理。设置企业开办、卫生健康、不动产登记、工程建设项目跨部门“一窗”分类受理。2019年，实现“一窗”分类受理事项422项，受理占比73%。今年以来，实现“一窗”分类受理事项503项，受理占比80.7%。

三、“一网通办”促便捷。以贵州省网上办事大厅为载体，构建县乡村一体化“互联网+政务服务”平台，为企业和群众提供“一网通办”便捷服务。对外公布行政许可事项182项，绘制行政权力运行流程图3055幅，公布区级政务服务事项办事指南信息3702项，提供示范文本格式下载，网上可办率达100%；收录共用证照模板139个，完成电子证照入库18226份，实现证照“一次生成、多方复用、一库管理、互认共享”；设置2个自助网上申报服务区，极大满足窗口办公及群众办事需求。健全“网上办事、网上预约、智能导办、办理进度查询”系统，提升“马上办”“掌上办”便捷度。推行邮政速递结果免费送达，减少企业群众办事成本，节约办事时间，实现用数据跑路代替群众跑腿的目标。

四、“一链连接”简流程。聚焦企业群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”问题，以为企业群众办好“一件事”为标准，按照“能集则集、能整则整”原则，对办“一件事”涉及的多个审批服务事项打包，取消各类重复提交证明材料，打造“一链办理”集成服务模式。推出“餐饮、药品零售店、旅馆、旅行社、房地产企业”等套餐服务67项，办理套餐服务项目4947件。

五、“一单提示”答难题。聚焦企业办事过程中遇到的政策法规不熟悉、审批手续繁杂、审批流程冗长等问题，制定企业定制政务服务清单，有针对性地为企业提供政策解读、许可辅导、许可磋商、审批代办等服务。推出企业定制政务服务模式以来，为企业提供企业定制政务服务130次，其中：2019年80次（许可辅导56次，政策解读24次），2020年50余次（许可辅导25次，政策解读25次）。

六、“一号一评”保满意。推行错时服务、上门服务、下班延时服务、节假日预约服务、免费复印照相、证照免费速递等服务措施，以服务对象满意度作为衡量标准，以工作人员办事效率、服务态度、业务熟练程度为评价载体，依托贵州政务服务“好差评”系统，发挥“吐槽找茬”窗口作用，实行“一号一评”，倒逼窗口工作人员改进工作作风。今年以来，为办事企业、群众提供延时服务466人次、预约服务76人次、上门服务36人次、提前服务90人次、陪同服务53次、免费邮政速递200余件，办事群众参与评价53434人次，评价满意率100%。

                            2020年8月20日