“受今年第8号台风‘竹节草’径路变化和强度增强影响，为确保铁路运输和旅客出行安全，铁路部门密切关注台风路径变化，根据风速雨量和灾害影响程度等实际，将动态调整列车开行方案，保障旅客安全出行需要。”7月30日11时3分，官方微博“铁路上海站”发布一则消息。

7月30日，六盘水车务段六盘水站始发开往上海虹桥的G1328次高铁列车受台风影响临时停运。六盘水车务段立即启动应急预案，客运、行车、调度部门密切配合，积极做好停运旅客退票组织、协助旅客妥善安排后续行程。

六盘水站管理人员靠前指挥，加强与段安全生产指挥中心、客运营销科等部门的沟通联系，到售票厅协助旅客办理快捷退票。综控室及时收发客调命令，掌握、通报未来三日列车停运情况。票房增开退票、改签窗口，调整窗口功能，开设5个人工窗口为旅客办理退票业务，并增加志愿者在售票厅引导旅客使用自助售票机办理客票业务。

为了确保候车室、售票厅的秩序稳定，车站组织4个小分队利用小喇叭进行现场宣传，引导停运列车旅客在30天内可以办理全额退票，减少旅客排队等待时间。车站行车、客运、售票等部门间畅通信息传递，及时通报列车开行变化、股道变更等信息，做到应对有措施、办理有计划、服务有目标。

同时，客运工作人员积极向旅客做好解释宣传，协助旅客安排后续行程，利用站内广播、电子屏、公告牌、小喇叭等形式向旅客公告最新列车晚点停运情况，通过官方微博、微信公众号等渠道及时更新列车的动态信息等，获得了因天气原因受阻旅客的理解与支持。

此外，该站还主动联系、协调六盘水市公交集团，协调加派公交、出租车到车站接驳行程变更旅客乘车，为旅客出行提供便利，让旅客感受人民铁路为人民的温情温暖。（通讯员　孔维丽娅　刘成成　周小芹）