今年以来，我市始终秉持“人事考试无小事”的理念，锚定“零违规、零失误、零投诉”工作目标，坚持将“三心”服务贯穿人事考试始终，不断优化考试流程，提升服务水平，各项人事考试工作稳步推进。

真心服务，让保障更有力度。为给考生提供良好的考试环境，市人事考试院发挥人事考试联防联控作用，与教育、公安、工信、卫健、电力、环保、住建等17个部门联合互动，对考场周边的噪音进行整治，对考场周边交通进行疏导，对考场电力线路进行排查，在考点部署无线电监测，安排医护人员随时待命，做好考试交通、考场用电、医疗卫生等应急保障，为考生营造放心、安心、舒心的考试环境。今年以来，共召开部门联席会3次，排查解决考场周边问题42个，服务考生4.73万人。

用心服务，让考务更有态度。制定考务工作方案，及时召开考务培训会，重点围绕试卷交接运送、考点布置、人员抽调、身份核验等关键环节，强化考务工作人员学习，做到节点细化、流程严密、服务优化，实现工作有标准、标准有程序、程序有记录，用标准流程筑牢考试安全防线。对于屏蔽器、探测仪、定位器等考试设备，培训手册、考场安排表、证件等考试物资实行清单管理。今年以来，共召开培训会6次，抽调并培训3970名工作人员，分配到主考、考务组、医疗保障组、安保组、技防组等“10类岗位”参与考务工作。

暖心服务，让人事考试更有温度。在考点制作展示醒目的横幅（电子屏）和考场示意图及指引牌，开放体育室、活动室等非露天区域，为考生提供临时休息点遮雨遮阳；挑选含无障碍通道考点，把考场设置在交通便利的一楼，为残疾人考生提供有针对性的人性化考试服务；安排专人引导考生候考、备考、按时进入考场，确保考生能够安全、顺利地参加考试。向考生及时发布温馨提示，提醒考生在考前安排好食宿、注意饮食卫生、提前熟悉乘车路线等。延长准考证打印时间，并在考点提前准备打印机、联网电脑为考生提供准考证打印服务。今年以来，共为157名残疾考生设置安排6个考场提供针对性考试服务。（市仁轩）