近年来，钟山区探索推出“所长在线”服务措施，将所领导的微信、电话等联系方式，制作成展牌放置在派出所服务大厅，让群众的困难、需求、意见可以直接传达到所长手中，打破信息沟通壁垒，实现共建共治共享。

所长在线“听声”。利用警民联系群、工作群等方式向群众广泛宣传“所长”微信二维码、电话号码等信息，通过添加实名好友的形式让“所长”成为群众身边的警察好友，扩展警民沟通渠道，每天对收到的群众诉求和反映事项进行梳理，建立台账动态管理，实时跟踪调度、及时销号。截至目前，收到反映诉求和服务事项信息568条，全部梳理建立台账，跟踪调度落实。

所长在线“应声”。将“所长”聊天窗口变成户政服务窗口，配套推出1个窗口通办辖区户政、治安等17项社区业务的“1＋17”窗口服务，并提供“预约服务”“上门服务”“错时服务”“延时服务”“容缺办理”和24小时“在线服务”，确保群众“敲得开门、找得到人、办得成事”。截至目前，开展各项服务1.4万余人次，提供“一窗通办”服务9992人次，处理社区警务3246件次。

所长在线“发声”。梳理整合涉及矛盾纠纷或可能引起矛盾纠纷的信息，及时移交一线民警处理，及时排除纠纷隐患。依托微信好友标签功能，针对特定区域的潜在危险，向微信好友发送预警信息，做到“事后兜底”转变为“预防在先”。发动离退休干部、法律工作者参与矛盾纠纷调处化解，并制作普法视频、普法文章、情景短剧，在“所长朋友圈”发布，向特定人群定点推送。截至目前，排查矛盾纠纷742起，化解581起，化解率78.3％。（钟 荣）