自助办理业务。

帮助纳税人办理业务。

在窗口办理业务。

核心提示

为持续深化“放管服”改革，国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局创新服务方式，合理安排人员，实行“午间不中断、晚间不打烊”的延时服务制度，用心用情做好“精细服务”，不断提升辖区纳税人缴费人满意指数，营商环境得到持续优化。

延时服务“不打烊”，节省纳税人办税时间

12：20分，对于上班族来说正是午餐后休息的最佳时间。

然而，在贵州钟山经济开发区税务局办税服务厅里，刚购买了一台新车的张先生急匆匆走进来，不熟悉办税流程的他，在税务服务厅工作人员的指导下，10分钟内就办好了新车购置税。

“原以为会等到下午上班了才能办理，没想到工作人员愿意牺牲午休时间为我们办业务，真的太感谢了！”张先生是当天上午到六盘水高新区某4S店购买新车并办理完相关手续后，赶到办税服务厅时已经是中午休息时间，如果等到下午上班时间才开始办税，就有可能当天赶到车管所后完不成落户上牌等相关手续。

好在税务服务厅“不打烊”，当张先生刚进入办税服务厅扫码落实疫情防控要求后，服务厅办税人员主动询问张先生需要的税务服务，并引导他完成相应的业务办理，最大程度提升纳税服务体验。

“如果我们是纳税人，肯定也希望能够在最短的时间内办完业务。多这样换位思考，从纳税人的角度出发，才能真正不断提高我们的服务水平。”窗口工作人员代国表示，作为窗口单位，税务人积极兑现各项服务承诺，严格落实延时工作制等制度，全力以赴保证满足纳税人的需求，让广大纳税人高兴而来、满意而归。

为节省办税时间，进一步落实“放管服”改革措施，持续优化营商环境，减少纳税人不必要的“跑腿”，近年来，贵州钟山经济开发区税务局积极推行“延时办”服务，针对未办结、急办结的业务，主动为纳税人进行延时办理，避免出现纳税人白跑一趟的情况，打通服务纳税人的“最后一公里”。

远程帮办“零跑腿”，高效办税助推企业发展

延时服务只是贵州钟山经济开发区税务局便利纳税人、为民办实事的一个缩影。长期以来，该局打出了一套便民服务的“组合拳”，一方面不断优化便民利企措施，对已下班正在受理或等待办理的涉税事项，采取延时办理服务；另一方面，大力推行电子税务局申报、税企互动平台远程帮办、自助终端机“一机通办”等智慧办税业务，不断深化一窗通办、一网通办改革业务融合，深受办事群众好评。

“我想要办理税务注销，但现在住在重庆，加上疫情原因，无法顺利回六盘水办理，想问一下应该怎么处理？”当贵州钟山经济开发区税务局工作人员接到咨询电话，了解到企业需求后，立即联系办税服务厅首席代表服务团队开通远程帮办纳税服务模式，为纳税人提供手机视频咨询指导、材料远程寄递、线上不见面审批等服务，以“客服式”贴心服务帮助纳税人解决燃眉之急。

“工作人员变‘客服’，用手机微信就可以视频咨询，还能根据我的实际情况远程办理业务，后续还把清税证明等文书寄给了我，现在的服务真的越来越智能、便捷和高效了。”企业办税人员在评价时为该局远程服务点赞。

代国介绍，为持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度，贵州钟山经济开发区税务局聚焦“精细服务”，坚持“数据多跑腿，群众少跑路”服务理念，全面推进“线上自主办理为主、线下协助咨询为辅、双向实时互联互通”的远程咨询服务新模式，努力实现纳税人办税“最多跑一次”向“一次不用跑”的常态化转变，切实提升了企业群众办事满意度、便利度。

下一步，贵州钟山经济开发区税务局将加速建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，为企业营造办税更高效、解难更快速、服务更到位的服务环境，助推企业发展。　（乌蒙新报记者　祖大华　实习生　艾沙沙）