今年以来，市社保局深入开展社保业务提速办理、简便办理和随时办理，全力打造“互联网＋社保”公共服务模式，从一线视角找准服务过程中的痛点、难点、堵点，不断提升社保服务水平，为社保高质量、高效率服务群众按下了“快进键”。

“提速办理”强化社保服务。通过与办事群众和窗口工作人员面对面交流，倾听办事群众和工作人员的意见建议，对服务事项进行材料精减、时限压缩，让更多业务“网上办、掌上办”，并进一步通过多形式、多渠道的社保政策宣传，提供“零距离”服务，提升了群众参与度。76个社会保险经办服务事项，法定时限合计349个工作日，承诺时限压缩至82个工作日，时限压缩比达76.5％；即时办结事项45个，占比达59.2％。

“简便办理”简化办事流程。严格落实“六个一律取消”，材料“能减尽减”；认真执行证明材料清单制度、一次性告知制度，全面推行证明事项告知承诺制；对符合条件的免“证”即办。目前，城镇职工死亡待遇、城镇职工退休领取独生子女费已实现告知承诺制，代缴失业人员医疗保险费、价格临时补贴发放实现主动服务，免“证”即办。同时，“综合柜员制”整合了业务流程与链条，不再区分业务领域和业务事项，实现了一窗通办、一网通办、一链通办，充分解决服务碎片化问题，让数据多跑路，让群众少跑腿，提升了群众办事舒适度。

“随时办理”优化群众体验。市社保局在政务大厅24小时服务区开通办理社保业务自助一体终端服务。通过大数据共享，进一步拓宽了社保服务渠道，更方便广大市民随时自助查询和办理社保业务，切实打通社保服务的“最后一公里”，提升了群众办事便捷度。

民之所望，施政所向。下一步，市社保局将围绕群众关心关切，依托大数据赋能，不断优化服务流程和信息系统，以社保经办小切口谋划民生服务大场景，完善基础信息，提高数据质量，着力提升社保服务水平，让社保服务有“速度”亦有“温度”，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。（潘 珊）