指导群众填表。

自拍区域秩序井然。

车辆排队查验。

引导群众办理相关业务。

引导群众办理业务。

强化便民举措，提高办事效率。

□谭英学 乌蒙新报记者 王瑞刚

近年来，市公安交通管理局车管所深入推进“放管服”工作，深化便民服务举措，在“服务提质、办事提速”上下功夫，不断推进行政管理改革创新发展，极大方便辖区群众享受从“一窗式”到“一厅式”的升级服务，突出服务职能，切实做到便民利民。

导办服务 提质增效

“你好，请问需要办理什么业务？”5月16日，记者一走入车管所业务办理大厅，车管所的导办人员立即迎上来热情指引。

“请A0013号到一号窗口办理业务……”整个业务大厅不停回响着广播清晰的叫号声，前来办理业务的群众取号排队办事，秩序井然。

家住场坝的陈勇第一次来车管所办理驾驶证业务，记者从头至尾跟随陈勇，看到他不到半个小时就办理完了全部事项。在接受采访时陈勇表示，车管所不管是办理环境，还是办事效率都有很大提升。

顺利领取到临时号牌的李先生，临出门前一直向带领他办理业务的工作人员道谢。李先生说：“没想到一趟就能把号牌拿到手，很便利，办事大厅墙上写着的‘最多跑一次’真的不是只说说而已。”

据车管所教导员郭纯介绍，车管所现有民警24人，工作人员47人，每个月受理的业务量在2000起以上，为提高办事效率，为市民提供优质服务，车管所积极推行“零距离”工作法，通过“一窗式”办公、面对面交流，拉近与群众之间的距离。同时，积极推行免费导办服务，导办员对办理业务的群众实行全程跟踪服务，帮助驾驶员、车主填写各类表格，从而方便群众，提高办事效率。

车管所现在的速度到底有多快？刚刚从福建回来的黄小姐说，她上大学时在外地考取驾驶证，这次过来把驾驶证迁回六盘水，便到车管所来办理，不到40分钟就把事情办理完毕。

微笑暖心 科技惠民

“同志，我的驾驶证满一年了，是不是已经过了实习期，需要换证吗？”“您这个驾驶证是2018年核发的，要到2024年才换证，您提前90天来换证就可以了……”

“咨询台是市民来到办事大厅的第一站，引导员的任务就是将办事群众引导至具体办理业务的窗口，同时为群众答疑解惑。”郭纯向记者介绍。咨询台的工作看似简单却实实在在为办事群众提供着便利，大厅的服务窗口近20个，通过引导员的引导，可以大大为市民节省办事时间。

据了解，市公安交通管理局车管所自2018年7月开展“放管服”改革工作以来，机动车业务办结478002笔业务；驾驶证业务办结183421笔业务；截至目前，通过互联网交通安全综合服务平台共办理学员注册18096人、新车车主注册3695人、车驾注册64173人、面签494834人、单位用户4779笔；机动车选号28406笔、机动车补换领牌证1657笔、机动车检验预约3345笔；驾驶证考试预约1501679笔、补换领驾驶证5150笔、驾驶证体检/提交身体条件证明460913笔；电子监控处理62690笔；变更联系方式80406笔、申领年检合格标志2990笔。

同时，车管所以在“向科技要警力”、“向信息化要警力”的理念下，将体制、机制创新与“互联网+”融合促进，进一步丰富车管服务网上功能，实现线上与线下功能互补、融合发展，运用科技惠民、便民。车管所基于互联网平台、“贵州交警APP”、“交管12123APP”，将车管服务送到群众指尖；采用网银、支付宝、微信三大线上缴费模式，3秒即可完成微信、支付宝一件扫码，30秒完成线上缴费；实现年检合格标志、牌证邮寄送达。

郭纯介绍说：“随着我市机动车保有量、驾驶人的不断增多，市车管所承担的任务更重、责任也更大了，我们必须尽职尽责，才能对得起百姓信任”。据悉，现全市机动车保有量550939辆，机动车驾驶人保有量710778人，车管所以服务民生为目标，不断拓展全市车管业务网点，实现由“点”到“面”的跨越，建立便民惠民的车管服务网。

目前，全市有机动车登记服务站13家，其中六枝1家、盘州5家、水城县5家、钟山区2家；检测站17家，其中六枝2家、盘州4家、水城县1家、钟山区10家；驾校37家，其中六枝6家、盘州10家、水城县4家、钟山区13家、红桥新区4家；考场共计74个，其中钟山区有25个、红桥新区6个、水城县8个、六枝特区11个、盘州24个。全市现有警保7家、警邮7家、警银3家、4S店8家、二手车交易市场4家、报废回收公司3家，进一步拉近了车管服务与社会机构的距离，使车管服务渗透群众生活的每一个角落。

借助邮政网点覆盖县区、贴近群众服务优势，升级警邮合作平台，推行邮政网点代办补换领驾驶证、行驶证、申领免检标志、自助处理交通违法等业务，并将警邮合作领域逐步向银行、保险等行业延伸，共建“警保邮”、“警银邮”、“警医邮”等合作共享平台。

“此次改革，我们进一步拓宽服务渠道，有效延伸车驾管服务窗口和触角，大力推行社会机构代办交管业务，力求实现‘就近能办、多点可办、少跑快办’。”郭纯说。

自拍“神器”受青睐

记者从车管所了解到，为方便群众“最多跑一次”，该所特推出了自助拍照设备。

记者在车管所驾驶证业务大厅看到，投入使用的自助拍照设备犹如电话亭，里面设有一台电脑和一张椅子，看似简单，该自拍系统却配备了拍照的全部功能，它不仅带有高清像素摄像头和无需人工干预自动寻找人脸特征系统，拍照时还能实时预览照片及多次拍照，以便选择自己满意的证照效果。

如今，自拍设备深受大家的喜爱，每天都有人会选择自助拍照，大家除了觉得该设备方便外，不少人还认为自助拍照能拍出自己喜欢的效果。

优化业务流程 提高办事效率

家住荷城花园的刘先生前些日子购买了一辆国产汽车，当天本该是上牌的日子，但他却起晚了，本以为排队要排一天，没想到不到半小时就办理完了全部业务。原来，车管所从每一项基础车管业务入手，全面整理各项业务办理的繁杂手续，不断优化业务办理流程，提高了办事效率。

据介绍，车管所简化申请材料，实现“四个减免”——即免复印、免填表、免提交、免拓印。截至目前，为办理业务群众节省复印费约140万余元，拓印费约600万余元，免填写约200万份表格。

市车管所加强窗口资源整合优化实效，所有服务窗口均开通电子支付，实现了所有业务的一窗式办结、一站式服务。在严格免费导办、流动导办的基础上，实现了业务指南、服务网点地址以及便民改革措施的统一公示和自主查询，为群众接受业务引导提供了多样化选择，实现了手续齐全、一次办结,省去多次往返。简化业务手续,18项业务“一证即办”。已落实“马上办”业务58项、“网上办”业务20项、“就近办”业务29项、“一次办”业务58项。

市车管所于2018年7月1日实现了安检、环检、年检“三检合一”，将营运货车检车时间由原先所需的1至2日缩短至一个半小时，平均每辆车减低费用150元，为全市每年5万余货运车辆，节约检车费用约750万余元，免去往返“跑腿”约24万公里，节省约30万燃油费用。同时，开通互联网、手机APP、微博、微信等“点对点”车检预约服务，增设电话预约及预约窗口通道，方便群众“随到随检”，并积极做好跨省异地检验工作，实现全国“通检”。

多举措规范代办行为

“近期，我们车管所集中整治办公秩序，因此，凡进入车管所大院内的人员都要说明情况、出示相关证件；对于在车管所周边揽客的非法中介人员，我们将进行劝离。”郭纯说。

车多，车管业务就多，一些人对车管业务不熟，或者为了图方便，更愿意通过中介来办理业务。这其中难免鱼龙混杂，一些没有资质的非法中介不但乱收费，而且还通过非法手段坑害车主，让车主利益受损。

据介绍，非法中介常常以“和交警领导熟悉、办理业务可走后门”为幌子，在代办业务过程中多收取相关费用，不但扰警扰民，也让车主付出不必要的费用，严重影响了公安部门的形象。因此，今年以来，市公安交通管理局多次部署、制定各种措施规范车管办公区域代办行为。

“现在车管业务的流程简化后，办理时间大大缩短，也非常方便，我们建议车主在办理业务时最好亲自来，如果不了解流程，可以向车管所内的导办人员咨询。”郭纯提醒，为保障自己的合法权益，避免上当受骗，群众一定要远离“非法中介”，同时也欢迎群众提供“非法中介”违规办事的证据和线索。