近日，几位神色凝重的客户手中拎着一个塑料袋，急匆匆走进工行六盘水凉都宫明湖路支行营业厅。经工作人员的细心询问，得知客户因家中失火，存放的现金有不同程度的烧毁，袋里面装着的都是一张张被火烧过的纸币，满满一大袋。

看到客户迫切而无助的眼神，了解了客户基本情况后，该行运营主管第一时间受理。首先为客户初步整理出残钞，将其一张一张分开，但由于残币数量较多，无法短时间内全部整理上交现金中心，故网点运营主管主动留下客户联系方式，告知客户网点将对残币进行整理、鉴别、粘贴后第一时间联系客户回到网点办理兑换手续。同时，考虑到纸币残损程度不一、清点兑换时间较长且网点人手不充足的情况，为了不影响网点正常对外服务能力，该网点工作人员利用班后时间，加班为客户清点兑换残损币。

网点人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》认真对残损币进行整理，小心翼翼地清点鉴别，尽可能地减小客户损失。经认真比对和研究，一张张火烧残损币被整齐有序地分拣粘贴，只要是符合兑换标准的都已被鉴定清点，为客户最大限度挽回损失4万余元。网点全体员工的暖心服务让客户感动不已，客户对该行的服务也表示高度赞赏，赞扬工行为民办实事，实实在在解决群众难题。

火灾无情人有情，残币兑换显真情，工行六盘水凉都宫明湖路支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，用心用情服务客户，弘扬雷锋精神，争做新时代的追“锋”人。（罗晓瑜）