胡荣平代表：

您提出的《关于加强对市中心城区集中供暖服务的建议》收悉。感谢您对我市中心城区集中供暖工作的关心和支持。现就建议的办理情况答复如下：

一、关于“提升供热质量方面”的建议

一是市住房城乡建设局组织市热力公司积极开拓热源，解决热源紧缺问题，拟利用水城区煤—焦—化—电循环经济基地项目和野马寨热电联产项目的余热作为居民供热热源，已纳入发改部门重大项目库，正积极推进。

二是市热力公司在小区内加装了分布式变频器解决流量分配不均问题，同时在用户装修前，通过小区业主微信群或在入口、电梯张贴告示，告知用户怎样规范安装室内循环泵，并在用户使用中加强巡检，对存在问题的及时协助用户进行整改。

三是自2023年起，市住房城乡建设局和市热力公司积极探索计表供暖方式，计划2025年在部分小区加装流量计开展试验，并进行民意调查，但民众支持率不高。下一步，将选择部分小区开展计量实验，进一步完善相关技术和安装流程后，在部分小区推广实验。

二、关于“改善服务水平方面”的建议

一是市住房城乡建设局和市热力公司分别在微信公众号和网站公布了咨询及监督举报电话，接受群众监督。市热力公司在供暖季已实行24小时值班制度，及时处理、回应群众监督举报投诉。

二是市住房城乡建设局督促市热力公司制定了相关测温以及退费规定，如因市热力公司责任导致的室内温度不达标，由用户向市热力公司提出测温申请，经双方共同认定室温不达标天数，市热力公司据实进行退费。2021年，市热力公司自主研发供暖控制平台，通过换热站和各小区的温度监控传感器，适时自动调节流量，确保室内温度达标。控制平台投入使用以来，用户对于温度投诉大幅度降低，用户满意度显著提升。

三是积极回应用户需求，探索延长供暖时间。2024—2025年供热季结束时，市中心城区正遇强降温天气，为切实解决老百姓供热需求，市住房城乡建设局协调市热力公司、首钢（水钢）集团，为老百姓免费延长供热时间7天，大幅度提高群众满意度。

2025年7月25日

（此件公开发布）