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六盘水市12345政务服务便民热线运行情况(2024年第11期)
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一、总体情况

2024年11月,全市呼入量14199件,其中:电话渠道受理14021,占比98.75%,微信及网站等多媒体渠道受理178,占比1.25%;办结13923件,办结率98.06%;咨询类8267件,投诉类1887件,求助类835件,建议23件,其他类3187件。截至本月,市级热线已累计受理887644件。

二、受理情况分析

11月,热线平台共受理14199件,接诉即办11659,即率8211%;受理诉求主要集中在交通运输、劳动社保、住房城乡建设等方面;形成工单转派各市(特区、区)、六盘水高新区和市相关部门2540,占比17.89%,其中咨询类工单37件、投诉类工单1720件、求助类工单756件、建议类工单20件、其他类工单7件,办结率100%。其中延期办结工单159件,占比6.26%。

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