一、总体情况

2024年8月，全市呼入量19160件，其中：电话渠道受理18896件，占比98.62％，微信及网站等多媒体渠道受理264件，占比1.38％；办结19026件，办结率99.30％；咨询类12300件，投诉类2473件，求助类1395件，建议49件，其他类2943件。截至本月，市级热线已累计受理842221件。

二、受理情况分析

8月，热线平台共受理19160件，接诉即办15421件，即办率80.49％；受理诉求主要集中在交通运输、劳动社保、生态环境等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门3739件，占比19.51％，其中咨询类工单52件、投诉类工单2212件、求助类工单1350件、建议类工单44件、其他类工单81件，办结率100％。其中：延期办结工单281件，占比7.51％。