一、总体情况

2024年7月，全市呼入量18275件，其中：电话渠道受理18052件，占比98.78％，微信及网站等多媒体渠道受理223件，占比1.22％；办结18142件，办结率99.27％；咨询类11127件，投诉类2470件，求助类1144件，建议40件，其他类3494件。截至本月，市级热线已累计受理823061件。

二、受理情况分析

7月，热线平台共受理18275件，接诉即办14766件，即办率80.80％；受理诉求主要集中在交通运输、劳动社保、农业农村等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门3509件，占比17.15％，其中咨询类工单48件、投诉类工单2242件、求助类工单1104件、建议类工单41件、其他类工单74件，办结率99.97％。其中：延期办结工单353件，占比10.06％。