六盘水市12345政务服务便民热线运行情况（2024年第6期）
一、总体情况
2024年6月，全市呼入量15257件，其中：电话渠道受理15147件，占比99.28％，微信及网站等多媒体渠道受理110件，占比0.72％；办结15198件，办结率99.61％；咨询类8897件，投诉类1863件，求助类867件，建议类16件，其他类3614件。截至本月，市级热线已累计受理804786件。
二、受理情况分析
6月，热线平台共受理15257件，接诉即办12641件，即办率82.85％；受理诉求主要集中在交通运输、劳动社保、住房城乡建设等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2616件，占比17.15％，其中咨询类工单36件、投诉类工单1668件、求助类工单843件、建议类工单14件、其他类工单55件，办结率99.96％。其中：延期办结工单87件，占比3.33％。
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