一、总体情况

2023年8月，全市呼入量17450件，其中：电话渠道受理17343件，占比99.39％，微信及网站等多媒体渠道受理107件，占比0.61％；办结17187件，办结率98.49％；其中：咨询类9807件，投诉类1498件，求助类1281件，建议类41件，其他类4823件。截至本月，市级热线已累计受理648513件。

二、受理情况分析

8月，热线平台共受理17450件，接诉即办14718件，即办率84.34％；受理诉求主要集中在住房城乡建设、交通运输、劳动社保等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2853件，占比16.35％，其中：咨询类工单64件、投诉类工单1441件、求助类工单1246件、建议类工单40件、其他类工单62件，办结率89.38％。