一、总体情况

2023年6月，全市呼入量12710件，其中：电话渠道受理12641件，占比99.46％，微信及网站等多媒体渠道受理69件，占比0.54％；办结12566件，办结率98.87％；咨询类7148件，投诉类1602件，求助类798件，建议类9件，其他类3153件。截至本月，市级热线已累计受理617252件。

二、受理情况分析

6月，热线平台共受理12710件，接诉即办10407件，即办率81.88％；受理诉求主要集中在交通运输、住房城乡建设、劳动社保等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门2368件，占比18.63％，其中咨询类工单22件、投诉类工单1538件、求助类工单766件、建议类工单8件、其他类工单34件，办结率99.96％。