一、总体情况

2023年4月，全市呼入量12870件，其中：电话渠道受理12806件，占比99.50％，微信及网站等多媒体渠道受理64件，占比0.5％；办结12464件，办结率96.85％；咨询类6491件，投诉类1194件，求助类725件，建议类10件，其他类4450件。截至本月，市级热线已累计受理591541件。

二、受理情况分析

4月，热线平台共受理12870件，接诉即办11079件，即办率86.08％；受理诉求主要集中在交通运输、住房城乡建设、劳动社保等方面；形成工单转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门1791件，占比13.92％，其中咨询类工单30件、投诉类工单1103件、求助类工单633件、建议类工单9件、其他类工单16件，办结率99.87％。